Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Требования к клининговой компании по уборке помещений». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Клининг, по сути, уборка высочайшего уровня. Комплексная профессиональная уборка гарантирует наилучший результат – идеально чистый офис, дом и любой объект. Клининговая компания несёт ответственность за качество работ и сохранность имущества клиента. Сотрудники клининговой компании – это не сомнительные уборщицы в непонятной одежде с вёдрами и рваными тряпками, а настоящие мастера своего дела, которые вызывают доверие. К вам приедут работники в аккуратной униформе. Они прибудут вовремя, со специальным профессиональным оборудованием (мойками высокого давления, профессиональными пылесосами, парогенераторами, поломоечными машинами и т.д.), высокоэффективными чистящими и моющими средствами для различных типов поверхностей и всем необходимым качественным инвентарём. Такое дорогостоящее спецоборудование и профессиональные расходные материалы нецелесообразно и нерентабельно приобретать для личного пользования, как и нет смысла в постоянном штате сотрудников, которые отвечают за уборку коммерческих, промышленных и производственных помещений. Современные дома и офисы оснащены дорогой техникой, эксклюзивными предметами интерьера. Обычными средствами бытовой химии, просто невозможно обеспечить профессиональный уход — тщательно очистить бытовую и офисную технику, удалить сложные загрязнения с велюровой мебели и шерстяного ковра. Здесь не обойтись без специального оборудования и эффективных средств химической очистки поверхностей разной текстуры. Все сотрудники клининг-сервиса проходят профобучение и точно знают, какое оборудование и состав использовать в том или ином случае.
Как оценить актуальность и перспективы бизнеса
Рынок клининговых услуг в России появился сравнительно недавно – около 25 лет назад, благодаря приходу крупных зарубежных компаний. Внедрение клининговых услуг началось с Москвы и Санкт-Петербурга – эти локальные рынки до сих пор остаются лидерами отечественного рынка клининговых услуг и занимают почти 60% всего объема.
Ежегодные темпы роста российского рынка клининговых услуг составляют 30%. Московский рынок демонстрирует рост в 68% и объем рынка более 15 млрд рублей в год. Оборот российского рынка клининговых услуг на начало 2016 года составлял 222,13 млрд рублей. На сегодняшний день в регионах России функционирует около 1500 компаний, в Москве и Санкт-Петербурге — около 700 компаний. Согласно статистическим исследованиям, в 2016 году клининговые услуги вошли в топ-5 наиболее востребованных услуг на отечественном рынке.
Сколько денег нужно, чтобы открыть клининговую компанию с нуля
Для запуска проекта необходимо рассчитать объем первоначальных вложений. Для этого нужно определиться с затратами на оборудование и технику.
Первоначальные вложения
|
Статья расходов |
Цена, руб |
|---|---|
|
Специализированное оборудование |
645 200 |
|
Рекламная кампания |
50 000 |
|
Регистрация ИП, документация |
6 000 |
|
Оборудование офиса |
50 000 |
|
Итого: |
751 200 |
4.1 Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги (далее — услуги уборки) оказывают в различных сферах деятельности:
— в персональной (бытовой) — на объектах жилой недвижимости и прилегающих к ним территориях;
— общественной — в административных зданиях и зданиях бизнес-центров, инженерных сооружениях общего назначения, на вокзалах, в терминалах аэропортов, кемпингах, торговых объектах, на предприятиях общественного питания, объектах культуры и образовательных организаций, спортивных сооружениях, культовых объектах, в местах общего пользования многоквартирных домов, на дворовых территориях;
— индустриальной — в цехах, производствах, офисах промышленных предприятий, на заводских территориях и на отдельных участках;
— медицинской — в клиниках, больницах, родильных домах, санаториях, реабилитационных центрах, домах престарелых, на станциях переливания крови, в госпиталях, детских организациях и др.;
— на транспорте — уборка салонов, наружных и внутренних поверхностей транспортных средств всех видов.
4.2 Услуги уборки включают в себя:
— собственно уборку — клининг (удаление различных загрязнений с разных поверхностей);
— уход за поверхностями;
— дезинфекцию поверхностей (за исключением медицинской дезинфекции).
4.3 Профессиональную уборку объектов недвижимости (далее — объекты) подразделяют на уборку следующих типов:
— послестроительная уборка;
— генеральная уборка;
— первичная уборка;
— разовая уборка;
— интенсивная уборка;
— ежедневная уборка.
4.3.1 Послестроительная уборка заключается в подготовке всего объекта или отдельного помещения к эксплуатации после завершения строительных или ремонтных работ и включает в себя:
— сбор и удаление строительного мусора;
— удаление строительных загрязнений и очистку всех поверхностей, в т.ч. полов, стен, потолков, окон, перегородок, дверей, сантехнических изделий, мебели, осветительных приборов, фасадов и цоколей зданий и т.п.
4.3.2 Генеральную уборку осуществляют на всем объекте или в отдельных помещениях. При проведении генеральной уборки проводится глубокая чистка покрытий, удаляются накопившиеся загрязнения, въевшаяся грязь со всех поверхностей объекта, восстанавливаются или наносятся вновь защитные покрытия.
4.3.3 Первичную уборку осуществляют перед началом регулярной профессиональной уборки объекта для достижения уровня чистоты, который будет поддерживаться в период оказания услуг на объекте.
4.3.4 Разовую уборку проводят однократно как на отдельных объектах или в отдельных помещениях, если она осуществляется дополнительно и не входит в перечень клининговых услуг, оказываемых на основе договора по данному объекту. Разовую уборку можно осуществлять в различных объемах в зависимости от предъявляемых требований.
4.3.5 Интенсивную уборку осуществляют периодически (через равные промежутки времени) на отдельных участках объекта, например, в санузлах, на кухнях, отдельных деталях интерьера, конструкциях, мебели и т.п. Интенсивная уборка заключается в более глубокой очистке поверхностей, покрытий, конструкций.
4.3.6 Ежедневная уборка включает два вида:
— основная уборка,
— поддерживающая уборка.
Примечание — Ежедневную уборку проводят один или несколько раз в течение суток.
4.3.6.1 В зависимости от объекта уборки ежедневную уборку рекомендуется проводить в виде основной или поддерживающей уборки либо в комбинированном виде.
Основная уборка заключается в подготовке объекта к рабочему дню (смене) и состоит в наведении чистоты во всех помещениях и/или на всех участках объекта. Основную уборку проводят в отсутствии персонала объекта или при его минимальном числе до начала работы — утром, по окончании рабочего дня (смены) или ночью в соответствии с графиком работы объекта.
4.3.6.2 На объектах с круглосуточным графиком работы (вокзалах, терминалах аэропортов, производственных помещениях и т.п.) основную уборку проводят периодически в течение суток.
4.3.6.3 Поддерживающую уборку осуществляют с целью поддержания определенного уровня чистоты объекта (визуальной и гигиенической) в течение всего рабочего дня на наиболее проходимых и посещаемых участках объекта.
4.4 Уборку с применением только ручного инвентаря относят к ручной уборке.
4.5 Уборку с применением наряду с ручным инвентарем или отдельно от него технических средств уборки (оборудования, машин и механизмов) относят к механизированной уборке.
4.6 Профессиональный уход за поверхностями предусматривает защиту поверхностей и материалов от агрессивных внешних воздействий с целью увеличения длительности сохранения эксплуатационных и эстетических свойств, а также их восстановления.
4.6.1 В зависимости от материалов поверхностей профессиональный уход включает в себя уход за:
— поверхностями из природного и искусственного камня;
— поверхностями из древесных материалов;
— поверхностями из искусственных и синтетических материалов;
— стеклянными поверхностями и поверхностями из минеральных расплавов;
— металлическими поверхностями;
— поверхностями из текстильных материалов и кожи;
— отделочными материалами;
— поверхностями корпусной мебели.
4.7 Дезинфекцию осуществляют путем обеззараживания поверхностей, наиболее подверженных микробиологическому загрязнению, с которыми возможен контакт открытых участков кожных покровов человека.
4.8 Услуги уборки различают по уровню качества обработанных поверхностей, и они могут соответствовать одному из пяти уровней согласно таблице А.1 приложения А «Методика контроля качества профессиональной уборки — клининговых услуг».
6.1 Персонал, оказывающий услуги уборки, должен иметь профессиональное образование и/или профессиональную подготовку (переподготовку, дополнительное профессиональное образование) или опыт практической работы в соответствии с занимаемой должностью по ЕТКС [2], [3], квалификационному справочнику [4] или профессиональным стандартам.
Персонал может получить профессиональное обучение и подготовку как в специализированных центрах, так и непосредственно в клининговых организациях. Профессиональный уровень исполнителей должен быть подтвержден соответствующими документами об обучении и присвоении квалификации.
6.2 Персонал, оказывающий услуги уборки, должен повышать профессиональную подготовку не реже, чем один раз в два года.
Администрация организаций, оказывающих услуги уборки, должна разрабатывать систему мероприятий по совершенствованию знаний, повышению квалификации и профессионального мастерства персонала с учетом его теоретической подготовки, практических навыков и умений.
6.3 Услуги по уходу за поверхностями из природного и искусственного камня, древесных и упругих материалов, текстильных материалов и кожи, металлов и их сплавов должны выполняться персоналом, обученным по специальным образовательным программам и/или подтвердившим соответствующую квалификацию в установленном порядке.
6.4 Персонал, осуществляющий услуги по уборке и уходу за поверхностями в медицинских, детских и образовательных организациях, на спортивных объектах, пищевых производствах, объектах продовольственной торговли, предприятиях общественного питания, должен проходить предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры с оформлением личных медицинских книжек [5], [6], [7], [8].
9.1 Приемку услуг уборки на объектах осуществляют на соответствие условиям договора и приложения к нему согласно требованиям раздела 7.
9.2 Приемку услуг уборки, оказываемых на основании долгосрочных договоров, оформляют по истечении месяца актом сдачи-приемки выполненных работ (услуг).
9.3 Приемку услуг уборки, оказываемых в разовом порядке, осуществляют по окончании оказания услуг, но не позднее чем через час после окончания, и оформляют актом сдачи-приемки выполненных работ (услуг).
9.4 Приемку услуг послестроительной уборки осуществляют на основании договора и промежуточных актов сдачи-приемки выполненных работ (услуг), оформляемых по окончании оказания услуг на каждом отдельном участке. По завершении послестроительной уборки на объекте на основании промежуточных актов составляют акт об окончательной приемке работ (услуг).
Сколько стоит клининговая уборка?
Стоимость клининга за 1 м2 рассчитывается индивидуально. У каждой компании имеется свой прайс-лист на клининговые услуги. Расценки зависят от целого ряда факторов. Чаще всего учитывается конкретный заказ, время на уборку, материалы, расходы.
Где заказать профессиональный клининг в Москве быстро и недорого?
Компания «Легис Клининг» предлагает все виды уборки для юридических и физических лиц Москвы и области. Работаем с заказчиками на постоянной основе. Доступные цены на клининг услуги дополняет гибкая система скидок постоянным клиентам. Высокая квалификация сотрудников; профессиональное клининговое оборудование и экологически безопасные средства; персональный выбор графика уборки; широчайший спектр основных и дополнительных работ; уникальная система качества и отчётности «Cleaning Manager» – всё это, и многое другое, позволяет добиться отличного результата. Будем рады, если вы доверите нам обеспечить порядок и чистоту вашего объекта. Мы обязательно оправдаем ваши ожидания!
Настоящий стандарт устанавливает общие технические условия к предоставлению услуг профессиональной уборки — клининговых услуг на объектах недвижимости, территориях, транспортных средствах, а также требования безопасности клининговых услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.
Настоящий стандарт распространяется на услуги профессиональной уборки — клининговые услуги, оказываемые исполнителями услуг — юридическими организациями и индивидуальными предпринимателями (далее — исполнителями).
Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных и технических документов на конкретные виды услуг профессиональной уборки — клининговые услуги.
В настоящем стандарте применяют термины с соответствующими определениями:
3.1 профессиональная уборка — клининг: Совокупность организационных мероприятий и технологических процессов, являющихся частью эксплуатации объектов недвижимости, территорий, транспорта, и направленных на обеспечение безопасного для человека уровня чистоты и санитарного состояния.
3.2 услуги профессиональной уборки — клининговые услуги: Деятельность по поддержанию, сохранению и восстановлению эстетических и эксплуатационных свойств различных поверхностей объектов недвижимости, территорий, транспорта, удалению загрязнений и поддержанию санитарного состояния объектов в соответствии с потребностями потребителей услуг.
3.3 уход за поверхностями: Восстановление и поддержание эстетических свойств поверхностей, подготовка к нанесению и нанесение на них различных защитных покрытий: грунтовок, лаков, мастик, полиролей, пропиток, для защиты от внешних воздействий и улучшение условий уборки.
3.4 дезинфекция поверхностей (дезинфекция): Уничтожение или удаление патогенных микроорганизмов на различных поверхностях объектов и предметах.
Для профессиональной уборки требуются специальные средства, отличающиеся от бытовых концентрацией, силой воздействия на загрязнения, безопасностью для окружающих и большими упаковками:
- универсальный очиститель для всех видов поверхностей – 4500 руб./10 л, в зависимости от концентрации хватит для мытья 400–1000 кв. м;
- средство для ковров и обивочных тканей – 2000 руб./10 л, хватит для очистки 300-600 кв.м;
- очистители санитарных зон – 3000 руб./10 л;
- очистители воздуха – 6000 руб./10 л;
- пятновыводители – 1000 руб./л;
- для стекол, зеркал и витрин – 2000 руб./10 л на 300–600 кв.м;
- для дерева и паркета – 3000 руб./5 л на 50 кв.м.
Общий объем рынка клининговых услуг огромен, и для правильного позиционирования компании необходимо выбрать конкретную нишу. Специализация на уборке коммерческих площадей или жилых коттеджей, производственных помещений или медицинских центров требуют совершенно разных площадок для рекламы и поиска клиентов.
Следующим шагом будет оценка географической области работы. Необходимо определиться, на какие расстояния готова выезжать бригада и доставляться оборудование, это очертит круг потенциальных клиентов и позволит оценить, достаточно ли их для выбранной ниши.
Даже при наличии одного-двух заказчиков на уборку больших площадей стоит развиваться в сфере домашних услуг. Это не требует покупки дополнительного оборудования или особых расходных материалов, равно как и не приносит большой прибыли. Однако это возможность заработать отзывы, известность, быть на слуху и оптимизировать процессы внутри фирмы. Первыми клиентами могут стать друзья, родственники, соседи, бывшие коллеги предпринимателя.
После этого шага можно заказывать размещение рекламы. В сфере бытовых услуг хорошо работает продвижение при помощи цветных буклетов с подробно расписанными условиями работы, понятным ценообразованием и реалистичными фотографиями процесса уборки. Такие материалы размещают на стойках прачечных, в магазинах, банях, почтовых ящиках.
Для рекламы среди юридических лиц лучше работает электронная рассылка, холодные звонки в офисы, участие в тендерах. Кроме того, у компании должен быть профессионально сделанный сайт, где подробно расписаны все услуги, нормы времени, используемое оборудование и чистящие средства, а также приведен подробный прайс-лист и есть форма для написания отзывов.
Не стоит отказываться и от современных способов продвижения. Например, канал на Youtubeпознакомит потенциальных заказчиков с особенностями работы компании, даст советы по ежедневной уборке своими силами, покажет помещения до и после уборки, а также отзывы счастливых клиентов.
На некоторых объектах необходимо создавать условия повышенной безопасности, поэтому периодичность уборки регулируется внутренним регламентом организации. В других случаях график наведения чистоты составляется согласно СаНПиН 2.1.3684-21. Отталкиваясь от данного нормативно-правового акта, мы получаем следующую кратность санитарно-гигиенических мероприятий:
- Помещения общего назначения, объекты оказания госуслуг гражданам РФ и многоквартирные жилые комплексы должны ежедневно убираться с помощью моющих средств профессионального формата.
- Кабинеты и иные помещения с высокой степенью риска размножения патогенных микроорганизмов и последующего инфицирования организма человека подлежат обязательной ежедневной уборке дважды и после завершения процедур, нуждающихся в обеззараживании поверхностей и воздушной среды.
- Санузлы и иные санитарные зоны убираются ежедневно согласно внутреннему графику организации. График утверждается контролирующим лицом, которое следит за его исполнением.
Согласно новым требованиям гигиенической и эпидемиологической безопасности сухая уборка запрещена. Она не вносится в графики и не учитывается при планировании санитарных мероприятий в различных общественных местах и учреждениях.
Графики проведения генеральных уборок с полной дезинфекцией поверхностей регулируется не только нормативами СанПиН, но и постановлениями Роспотребнадзора. Такой жесткий контроль стал результатом сложной эпидемиологической ситуации по распространению коронавируса. Общественным учреждениям предписано:
- Выполнять ежедневную уборку согласно утвержденному расписанию.
- Минимум раз в месяц выполнять полное обеззараживание поверхностей, в том числе и в труднодоступных местах.
- Делать соответствующие отметки в журнале учета санитарных процедур.
Выбор персонала для клининговой компании
Согласно бизнес-плану для открытия клининговой компании с расчетами, потребуется нанять персонал на несколько позиций:
- команда уборщиков;
- менеджер для приема заказов;
- менеджер для решения кадровых вопросов.
В течение первых нескольких месяцев работы, пока заказов будет не очень много, владелец бизнеса может заниматься менеджментом самостоятельно. В дальнейшем потребуется найм специалистов.
- С течением времени количество клиентов увеличится. Рабочая нагрузка возрастет. Офисный менеджер будет не только принимать звонки и распределять заказы между уборщиками, но и оказывать консультационные услуги, принимать обратную связь, подготавливать договоры с юридическими лицами, составлять заявки на закуп химических средств и расходных материалов.
- Без услуг кадрового менеджера также не обойтись. Дело в том, что в данном сегменте наблюдается большая текучка кадров. Регулярно придётся пополнять команду уборщиков, проводить собеседования с новыми сотрудниками и прочее.
Какими бы важными не были две предыдущие позиции, основу вашей клининговой компании будут составлять именно уборщики. Несмотря на то, что многие уверены: занять данную должность может любой человек, это не совсем так. Для хорошего уборщика также важны знания и опыт, ответственность и добропорядочность. Это поможет избежать многих негативных ситуаций, например, порчи имущества клиентов сотрудниками по незнанию или даже воровства.
Количество необходимых уборщиков в команде напрямую связывается с рабочей нагрузки компании. Хорошим решением будет нанять несколько уборщиков в штат, которые будут работать постоянно, и часть сотрудников, к которым можно будет обратиться при резком увеличении нагрузки. С такими сотрудниками можно работать по договору подряда.
Кому нужны клининговые услуги: узнаем целевую аудиторию
Чтобы понять, кому нужны услуги клининга, нужно просто ответить на вопрос: для кого важно постоянно поддерживать чистоту, но кто не хочет этим заниматься сам?
Вопрос чистоты для бизнеса очень важен, т.к. это престиж компании, комфорт клиентов и сотрудников. Регулярная уборка нужна всегда. Также есть обыватели, которым в целях экономии сил и времени хотелось бы воспользоваться услугами профессионалов.
Выделим основных клиентов рассматриваемого бизнеса:
- Крупные торговые центры. Договоры с такими корпоративными клиентами обычно заключаются на длительный срок.
- Офисы. Налаженные отношения с офисами достаточно удобны. Обычно, заключив договор с одной группой клиентов, очень часто следом оформляют договор их «соседи», желая сэкономить время на поиски надежной клининговой фирмы или получив от вас выгодное предложение.
- Коттеджи. Уборка большого дома требует огромного количества времени, поэтому владельцы коттеджей с удовольствием пользуются услугами клининговых компаний. Часто услуги требуются раз в неделю, но зато регулярно.
- Физические лица. ФЛ обычно заказывают услуги разово, например, чтобы подготовить квартиру к продаже или же сделать уборку после ремонта.
Также популярной услугой является мытье окон, балконов и лоджий. Если Ваша компания обладает необходимым для этого оборудованием, то возможны заказы на чистку мебели и ковров моющим пылесосом.
Подбираем персонал для своей клининговой компании
Помните известную фразу «кадры решают всё»? Так и в данном бизнесе это очень важная деталь. Ответственный персонал, который станет качественно исполнять свои функции, будет пунктуален и нацелен на результат, сделает вашей клининговой компании хорошую репутацию. По рекомендациям довольных клиентов к вам будут обращаться все больше и больше людей.
Найти работников в современном мире можно самыми разными способами: через сайты объявлений о работе, агентства по подбору персонала, печатные издания или через своих знакомых.
Обязательным требованием должно быть умение обращаться с техникой или желание этому научиться. Проблема данного бизнеса — в непостоянстве кадров. Учить сотрудников обращаться с техникой и разъяснять основные задачи на первом этапе придется вам, т.к. нанимать отдельного специалиста будет еще одной статьей расходов.
Также понадобится водитель, который будет отвозить и привозить инвентарь с оборудованием до места уборки.
Если вы не планируете вести бухгалтерию самостоятельно, то необходим будет толковый и грамотный помощник. К бухгалтеру всегда предъявляются повышенные требования: ответственность, доверие и профессионализм. Можно нанять специалиста в штат, сделать выбор в пользу аутсорсинга или же выбрать удаленного работника.
В современном мире контроль за бухгалтером возможно осуществлять при помощи программного обеспечения. Все действия, от сдачи налоговых отчетов до операций с деньгами, осуществляются в специальной программе (или нескольких), доступ и права к программе вы можете взять под свой контроль.
Как открыть клининговую компанию в маленьком городе?
Рассылка коммерческих предложений и телефонные звонки в торговые и производственные компании, выпуск рекламных буклетов, объявления в средствах массовой информации посодействует определению клиентской базы. Хорошо помогают презентации и предоставление услуг по первоначальной бесплатной уборке для оценки профессионализма работников. Самое оптимальное — сразу найти постоянных заказчиков и заключить с ними долгосрочный договор на клининговые услуги.
Среди физических лиц, заключающих договора на обслуживание, можно выделить людей с высоким достатком, которые заботятся о поддержании своего статуса. Не откажутся от услуг клининговой компании молодые и одинокие бизнесмены, занятые круглыми сутками в офисе. Достаточно часто приглашают специалистов на разовые работы по наведению генеральной влажной уборки в дома к престарелым родственникам, которые не в состоянии сами провести эти мероприятия на должном уровне.
Оборудование для оказания клининговых услуг. Стоимость и смета
Для начала работы клининговой компании любого направления обязательно закупить минимальный комплект оборудования и инвентарь.
В зависимости от специфики деятельности компании перечень может отличаться, но в целом он включает такие пункты:
| Наименование | Общие затраты, руб. |
| Аккумуляторная машина для мойки пола (1) | 180 тысяч |
| Кабельные машины для мойки пола (5) | 170 тысяч |
| Сетевое поломоечное устройство (2) | 210 тысяч |
| Промышленный пылесос (10) | 250 тысяч |
| Уборочные тележки, ведра на колесах | 20 тысяч |
| Комплекты уборочного инвентаря | 30 тысяч |
| Фен для сушки ковров (3) | 30 тысяч |
Более продвинутые направления деятельности, в том числе очистка напольного покрытия, нанесение защитных средств или пенная чистка ковров, требуют закупки однодисковой роторной машины. Один такой экземпляр стоит примерно 2 500 долларов. Но пока клининговая компания будет специализироваться на более простых видах работ, можно не тратить дополнительные средства на закупку такой недешевой техники. В то же время пылесосы для сухой чистки известных и проверенных брендов, уборочные тележки, машины для мойки пола и другие стандартные устройства будут обязательны сразу на старте бизнеса.
Закупка бытовой химии обойдется примерно в 50 000 рублей. Итого общие затраты на перечисленные нужды составят 1 000 000 рублей. Если перевести эти затраты в долларовый эквивалент, сумма составит в пределах 16 тысяч. Отдельный пункт затрат – закупка компьютеров, оргтехники и мебели. На приобретение ноутбуков, МФУ, а также полного набора офисной мебели понадобится примерно 128 000 рублей, или около 2 тысяч долларов.