Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «На какие товары икеа делает полный денежный возврат». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Итак, перед тем как принять решение о возврате того или иного товара у многих возникает правильный вопрос: “а есть ли в ИКЕА такие товары, которые не подлежат возврату”. На официальном сайте ИКЕА в России дан четкий и лаконичный ответ – НЕТ, вернуть в магазин можно абсолютно все приобретенные в ИКЕА товары.
Какие товары не подлежат возврату
Это касается в том числе растений (вернуть которые можно в течение года в любое время, в том числе и в зимнее), батарейки без упаковки (только если Вы ими не пользовались), а также уцененные товары. Главное условие возврата товаров ИКЕА – они не должны были быть в употреблении.
Ну вот а теперь появляется вопрос: как можно вернуть товар через год и не пользоваться им все это время??? Зачем вообще было его покупать??? Как правило, на товаре просто не должно быть следов его использования.
Возврат в ИКЕА любой покупки максимально облегчен для клиентов. Приобретённую вещь можно в любом из объектов компании, где имеется служба возврата. При этом доступен вывоз изделия силами самой компании, правда, за определённую плату.
В столичном регионе покупатели могут даже записаться на сайте торговой сети на определённую дату и время, чтобы процедура возврата произошла максимально оперативно.
Для произведения гарантийного ремонта или возврата клиент также может лично обратиться в любую торговую точку компании, предъявив свой паспорт и детальное фото обнаруженного заводского дефекта.
Другой вариант – авторизоваться на сайте ИКЕА и переслать заявление с фото в электронном формате.
При возврате клиентом товара компания обязана в десятидневный срок вернуть ему уплаченные при покупке средства.
Возможны следующие формы возврата денежных средств:
- Наличными, если оплата производилась также наличными деньгами.
- При оплате приобретаемого товара по безналичному расчёту, возврат также производится на банковский счёт покупателя или на его пластиковую карту.
- Когда покупка совершена через корпоративный отдел, возврат производится в течение месяца путём зачисления средств на клиентский счёт или на реквизиты банка.
Возврат товара – порядок действий, график работы магазина
Какой у Икеа порядок возврата?
Прежде всего нужно посмотреть причину возврата.
Передумали, не подошел:
- Клиент с товаром посещает любой из магазинов Икеа.
- Доставка осуществляется своими силами.
- Кстати, если товар – собранная мебель, разбирать ее не рекомендуется, нужно привозить так.
- С товаром захватить чек (если есть), упаковку (если сохранилась) и свой паспорт (это обязательно).
- Обратиться к ближайшему продавцу или администратору.
- Объяснить ситуацию и оформить заявку на последующий возврат (кстати, такую заявку можно оформлять по телефону, через интернет или лично).
- Продавец изучит товар, примет заявку.
- Затем кассир произведет расчет суммы, если покупатель не согласен осуществить обмен.
- Сумма возврата: цена товара – стоимость доставки (столько составляет цена возврата).
Но, все ли товары можно вернуть, куда обратиться, в какие сроки можно осуществить эту процедуру? Условия возврата купленной вещи Обратиться нужно в тот магазин, где была произведена покупка, в отдел возврата и обмена товара. Процедура осуществляется в соответствии с действующим законом о защите прав потребителя.
Что нужно иметь с собой? Вот перечень:
- Паспорт.
- Купленную вещь. Она должна сохранять свой изначальный вид (не бывшая в использовании).
- Оригинальную фирменную упаковку (при наличии).
- Чек, гарантийный талон, техническую документацию, инструкцию.
- Если покупка была произведена по банковской карте, необходимо принести ее с собой. При этом получить деньги можно по безналичному расчету.
В какие сроки можно осуществить возврат?
Вернуть покупку в магазин можно в течение 60 дней.
Для тех, кто состоит в клубе IKEA FAMILY магазин дарит свои привилегии.
Одной из этих привилегий является возврат в течение 90 дней.
Но, правила эти могут не действовать на некоторые группы товаров.
Это следует обязательно уточнить в магазине при покупке и не затягивать с возвратом, иначе поступит отказ.
Отдельные правила существуют на купленные подушки, одеяла и матрасы.
Обменять приобретенный товар разрешено не более одного раза.
Наличие чека обязательно.
Если покупатель решит выбрать другую модель, с отличающимся артикулом, проводится процедура перерасчета.
Если покупка была куплена в интернете или оформлялась доставка на дом в самом магазине, деньги за доставку назад вернуть не удастся.
Но, при обмене в магазине, можно вновь оформить доставку за отдельную плату.
Условия возврата товаров ИКЕА без чека
Как вернуть товары в Икеа? Нужно знать условия для осуществления возврата:
- Кстати, условия относятся только к новым, не использованным товарам.
- Можно вернуть вещь, если отсутствует упаковка и нет чека, главное, чтобы она была новой.
- Клиент приобрел мебель, порвал упаковку, вытащил и собрал ее, затем решил вернуть – это возможно, если на товар сохранил новизну и нет следов его применения.
- Для процедуры возврата клиенту необязательно предъявлять чек, достаточно иметь паспорт. Однако наличие документа, подтверждающего оплату, упростит процедуру.
- Если возвращаемые предметы имели дефекты или они есть в списке «не принимаемых» товаров, то действия будут происходить согласно законодательству.
- Некоторые сложные приборы – телефон или холодильник и безвозвратные вещи можно возвращать, если после покупки не истекло время специальной акции, когда товар можно обменивать или возвращать. Такие предметы нельзя сдать в общем (стандартном) порядке.
- Добавлять что-то или править в товаре, который планируется вернуть, нельзя.
- Если клиент собрался возвращать товар и объясняет причину наличием дефекта, магазин перед выполнением требований назначит экспертизу для выяснения подробностей.
Вопрос подобного характера решается в отделе возврата и обмена товаров ИКЕА — ИКЕА Сервис, который присутствует в каждом магазине сети. Для того чтобы вернуть деньги за покупку, в момент обращения при себе обязателен паспорт, либо любой другой документ, удостоверяющий личность, а также чеки, товарные или кассовые, либо другие документы, посредством которых доказывается факт покупки товара. В случае приобретения покупки посредством подарочной карты, важно ее наличие при запросе возврата.
После передачи приобретенной продукции сотрудники отдела тщательно проверяют ее на предмет использования. Если нареканий нет, то составляется акт, свидетельствующий о приеме товара. В данном документе указываются сведения о покупателе, сумма возврата, наименование товара и причина, по которой предлагается возврат. Конечным результатом обращения становится поступление денег на счет банковской карты, либо получение наличными.
Одним из главных правил возврата товара является наличие чека, свидетельствующего покупку в магазине IKEA. Однако часто встречаются очень подкованные граждане в области законодательства по защите прав потребителя. В 25 ст. говорится, что возврат любого товара беспрепятственно должен быть принят магазином без чека.
Если чека о покупке нет, первым делом следует заглянуть в личный кабинет IKEA Family, там содержится информация о всех совершенных покупках. Кроме чека подтвердить факт покупки можно следующими документами:
- подтверждение заказа;
- лист для самостоятельного набора;
- подтверждение резервирования;
- обзор заказа;
- рисунок из программы планировщика;
- выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.
Итак, теперь когда мы разобрались с условиями возврата товаров ИКЕА, осталось разобраться как вернуть деньги. Деньги за товар будут возвращены в соответствии со способом его оплаты при покупке. Например, если оплачивали наличными, тогда Вам вернут сумму наличными. Если картой, тогда сумма за покупку будет перечислена на карту, с помощью которой совершалась оплата.
Если хотите ускорить процесс возврата денежных средств, сотрудники магазина могут зачислить их на ваучер ИКЕА, срок действия которого – 5 лет. Ваучером Вы сможете расплатиться за другие товары любимого бренда, а также в ресторане ИКЕА. Само собой ваучером нельзя расплачиваться вне сети ИКЕА. Деньги на ваучер зачисляются мгновенно и пользоваться им можно сразу после получения.
Возврат в магазин приобретенного товара в наше время очень распространенная практика. Для того чтобы процедура возврата происходила по всем правилам и не ущемляла прав обеих сторон были разработаны специальные нормы гражданского права и Федеральный закон «О защите прав потребителей.
Каждая конкретная ситуация, предполагающая возвращение покупки, возникает по самым разным причинам.
Кто-то после того, как принес покупку домой, принимает решение о возврате потому, что товар оказался с браком или каким-либо дефектом.
Некоторых покупателей не устраивает размер или форма покупки, после определения его, например, в интерьер жилища. Или кто-то просто понял, что приобретенный товар перестал его устраивать по каким-либо параметрам.
Очень часто, наравне с другими многочисленными гипермаркетами, с запросами на возвращение различных предметов домашней мебели и аксессуаров, обращаются клиенты всем известного шведского бренда IKEA. Как показывает практика, основанная на многочисленных отзывах восторженных клиентов, процедура возврата отличается очень комфортными условиями.
Как вернуть кухню Икеа надлежащего качества
Давайте разберемся с тем, в какой срок возможно осуществить возврат товара, приобретенного в торговых заведениях компании «IKEA». В соответствии с правилами, установленным компанией «IKEA», любой гражданин вправе вернуть ранее приобретенный товар в течение двух месяцев со дня приобретения товара.
При этом причины, по которым гражданин решил произвести возврат, не имеют никакого значения. Предположим, гражданин приобрел кухонный гарнитур, который в каталоге и на стенде компании «IKEA» смотрелся просто идеально.
Но после его доставки в квартиру выяснилось, что гарнитур не подходит по габаритам. А может быть, гражданин просто передумал обустраивать кухню.
Помните! Какими бы причинами ни был вызван возврат ранее приобретенного кухонного гарнитура, компания «IKEA» готова пойти навстречу пожеланиям клиента и произвести возврат денежных средств за ранее приобретенный кухонный гарнитур.
Единственное условие, которое необходимо соблюсти – на товаре, а в нашем случае это кухонный гарнитур, не должно быть следов эксплуатации и иных повреждений, свидетельствующих об использовании товара. Для граждан, владеющих картами лояльности, компания «IKEA», предлагает еще более выгодные условия возврата. Владельцы карт лояльности вправе осуществить возврат в течение трех месяцев с даты приобретения товара, а не в течение двух, как все остальные граждане.
Такое существенное преимущество является весьма весомым аргументом в пользу вступления граждан в программу лояльности. Все, что требуется для участия в программе лояльности – это заполнить небольшую анкету.
Вернуть или обменять товар в магазине
В магазины городского формата (ИКЕА Сити в ТРЦ Авиапарк и ИКЕА Сити в ТРЦ Мозаика) можно вернуть только товары небольшого размера, габаритами не более 100x60x20 см. Обмен товаров на другие аналогичные товары не осуществляется.
В дизайн студиях услуга обмена и возврата товаров недоступна.
Оформить возвратную доставку
Оформите платную услугу возвратной доставки ИКЕА.
Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 7 дней. Цена возвратной доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар.
Вернуть онлайн заказ Почтой России
Услуга оказывается только для заказов оформленных онлайн.
Почтой России можно вернуть товары весом до 20 кг и любая из сторон отправления не должна превышать 60 см. Возврат Почтой России является платной услугой. Стоимость пересылки зависит от веса посылки, места отправки и назначения. Узнать информацию о стоимости пересылки можно на сайте или в отделении Почты России.
Сроки возврата уточняйте в отделении почтовой связи. Подробнее
Что касается обмена товаров, то процедура практически идентична возврату. Обмен товара происходит бесплатно в случаях наличия производственного брака, дефектов, полученных в результате транспортировки, либо если был доставлен другой товар, отличающийся от приобретенного. Кроме того, в случае обмена обязательны упаковка и чек, в противном случае возможно проведение экспертизы, продолжительностью от 10 до 40 дней. Это необходимо для того, чтобы доказать факт брака, полученного еще во время изготовления, а не в результате эксплуатации.
Как показывает практика, в случае соблюдения перечисленных условий, процедура обмена совершается быстро и без проволочек. В качестве замены можно взять более дорогой товар по сравнению с обмениваемым и доплатить разницу. Возможен еще один вариант, когда взамен возвращенного товара берется более дешевый товар. В таком случае сотрудники магазина доплатят сумму разницы.
Благодаря невысоким ценам, огромному ассортименту товаров, приветливому персоналу и лояльному отношению к многочисленным вопросам и проблемам, возникающим в результате взаимодействия клиентов и компании, сеть шведских магазинов ИКЕА становится самым посещаемым гипермаркетом.
Возврат в магазин приобретенного товара в наше время очень распространенная практика. Для того чтобы процедура возврата происходила по всем правилам и не ущемляла прав обеих сторон были разработаны специальные нормы гражданского права и Федеральный закон «О защите прав потребителей.
Каждая конкретная ситуация, предполагающая возвращение покупки, возникает по самым разным причинам.
Кто-то после того, как принес покупку домой, принимает решение о возврате потому, что товар оказался с браком или каким-либо дефектом.
Некоторых покупателей не устраивает размер или форма покупки, после определения его, например, в интерьер жилища. Или кто-то просто понял, что приобретенный товар перестал его устраивать по каким-либо параметрам.
Очень часто, наравне с другими многочисленными гипермаркетами, с запросами на возвращение различных предметов домашней мебели и аксессуаров, обращаются клиенты всем известного шведского бренда IKEA. Как показывает практика, основанная на многочисленных отзывах восторженных клиентов, процедура возврата отличается очень комфортными условиями.