Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть игрушку в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Приобретение игрушек – значительная статья расходов для родителей. Как правило, дети жаждут получать новые объекты для развлечения практически ежедневно, а на праздники заказывают особенно желанные, и, зачастую, дорогостоящие игрушки. Но что делать, если подарок не понравился, если в ней обнаружился дефект или ребёнок просто не оценил покупку? Особенно данная проблема волнует потребителя, когда речь идет о дорогой вещи – большой машинке, самолете или вертолете на радиоуправлении, кукле с домиком, ведь позволить себе такие подарки в связи с их высокой ценой может далеко не каждый.
Как вернуть некачественную игрушку
Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления. В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель.
Но само понятие «некачественный товар» гораздо шире, чем заводской брак. Игрушку можно сдать обратно в магазин и в том случае, если ее характеристики отличаются от тех, что завялены производителем или не удовлетворяют требованиям стандартов по изготовлению детских товаров. Примеров масса. Например, пластмассовая машинка источает неприятный запах или одежда куклы оставляет на пальцах следы краски. Такого не должно быть в принципе.
Когда на руках покупателя оказалась бракованная игрушка, ЗоЗПП полностью на его стороне, — об этом написано в 1 пункте 18 статьи. В магазин можно сдать обратно любое некачественное изделие, даже если оно в перечне тех, что возврату не подлежат!
Поэтому успокаиваем малыша и отправляемся к продавцу. На что может рассчитывать покупатель по нормам ЗоЗПП РФ:
- Сдать игрушку и получить отданные за нее деньги.
- Обменять бракованную игрушку на новую той же самой модели.
- Обменять игрушку на другую (с возмещением разницы в цене или доплатой).
- Вернуть себе часть денег с учетом брака.
Обычно при возврате некачественной детской игрушки в крупный сетевой магазин проблем не возникает. Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя. Для возврата денег или обмена товара потребуется:
- сама игрушка,
- чек,
- паспорт,
- заявление (чаще бланк предоставляет сам магазин).
Как вернуть игрушку не надлежащего качество (бракованную)?
Если вы купили игрушку и по приходу домой или после того как вы ее подарили, обнаружилось, что игрушка имеет какие либо недостатки, не работает как надо, имеет трещины и прочие дефекты, не включается и т.д., то вы имеете право предъявить продавцу в отношении некачественного товара требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и требования могут быть следующими:
- Вы имеете право обменять некачественную игрушку на аналогичную модель, такого же производителя и артикула;
- Вы можете обменять игрушку на аналогичную, другого производителя и артикула с перерасчетом покупной цены;
- Вы можете потребовать принять игрушку назад и вернуть вам уплаченные за нее деньги в полном объеме;
- Вы можете требовать устранения недостатков за счет продавца, а если вы сами их устранили за свой счет, то имеете право требовать компенсации ваших расходов;
- Вы имеете право требовать снижения цены товара с недостатками.
Данные требования вы можете смело предъявлять в случае обнаружения недостатков в течении срока гарантии на игрушку, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки. Но здесь скорее всего возникнет спор между продавцом и покупателем о причине возникновения недостатка и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и продавец имеет полное право направить игрушку на экспертизу. Цель экспертизы выявить причину возникновения недостатков и здесь результат может быть следующим:
- Экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца. В такой ситуации продавец оплачивает стоимость экспертизы и выполняет требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП»;
- Экспертиза показала, что возникновение недостатка произошло по вине потребителя и в такой ситуации расходы на экспертизу несет покупатель и продавец соответственно не выполняет его требования, возврат денег не происходит. Здесь важно понимать, что мнение эксперта не всегда действительно независимое и если вы сомневаетесь с беспристрастности экспертизы и она показала, что виноваты вы, то вы всегда можете оспорить такую экспертизу в судебном порядке и доказать свою правду. Но знайте, что вы имеете полное право присутствовать на экспертизе.
Бывает, что все обходится без экспертиз и лишних споров. В любом случае ваши действия по возврату игрушки ненадлежащего качества должны быть следующими:
- Приходите к продавцу и объясняете ситуацию;
- Далее продавец или соглашается с вашей позицией или отказывает вам (что делать в случае отказа я расскажу ниже);
- Если продавец согласен вернуть деньги или обменять товар, то все происходит или сразу на месте, или вы пишете заявление об обмене или возврате и вам меняют или возвращают деньги на месте или это происходит через 10 дней. Помните, что если вы пишете заявление, то оно составляется в 2 экземплярах и один с отметками продавца и датой должен остаться у вас на руках.
Как вернуть игрушку без изъянов
К игрушкам, качество которых соответствует предъявляемым требованиям, применяются вышеперечисленные ограничения по обмену и возврату.
Если игрушка, которую приобрел гражданин, не относится к этим категориям, и качество соответствует предъявляемым требованиям, то обмен или возврат производится в обычном порядке:
- в течение 14 дней с момента приобретения игрушки гражданин обращается в магазин, где приобреталась эта игрушка, и заявляет о желании провести возврат или замену;
- приносит игрушку в магазин. При этом на игрушке должны отсутствовать следы эксплуатации, а упаковка сохранить товарный вид;
- составляет заявление о возврате или обмене ранее приобретенной игрушки;
- если гражданин решил произвести обмен, он выбирает другую игрушку, если возврат – получает денежные средства, уплаченные при покупке возвращаемой игрушки.
Действующее законодательство Российской Федерации отдает приоритет именно обмену товара, а не возврату. Исходя из этого, гражданин вправе потребовать проведения процедуры возврата только в том случае, когда в день обращения в магазине не нашлось подходящего варианта для обмена ранее приобретенной игрушки.
Возврат и обмен игрушек
Покупая игрушку ребенку сложно определить, что ему понравится. Кроме того, участились случаи продажи бракованных игрушек, которым ребенок вряд ли будет рад. У покупателя возникает необходимость возврата игрушки продавцу. Прежде чем это делать, следует ознакомиться с правилами и нюансами возврата детских игрушек.
Закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат и обмен игрушек как плохого, так и хорошего качества. Однако, при возврате необходимо учесть некоторые важные моменты. Зная закон, Вы всегда сможете грамотно предъявить продавцу претензии и не допустить нарушения своих прав.
Возврат игрушек надлежащего качества
По закону, покупатель вправе вернуть игрушку хорошего качества в магазин в течение 14 дней после совершения покупки. Есть всего 2 группы товаров, которые не подлежат возврату, если их качество хорошее:
l мягкие игрушки;
l надувные игрушки.
Если игрушка не относится к этим группам, продавец не вправе отказать Вам, даже если:
l отсутствует упаковка или она повреждена;
l отсутствует чек о покупке.
Порядок возврата игрушки продавцу
Для проведения процедуры возврата игрушки, качество которой соответствует требованиям, потребуется:
- проверить, имеются ли на игрушке следы эксплуатации или повреждения, сохранена ли целостность пломб, бирок и так далее;
- проверить наличие и состояние упаковки, в которой продавалась игрушка;
- найти финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения игрушки. Отсутствие этой документации не является основанием для отказа в процедуре возврата. Можно предоставить показания очевидцев или потребовать от магазина проведения проверки кассовой ленты за определенный период времени;
- прийти в магазин вместе с игрушкой и сообщить продавцу о желании произвести обмен или возврат. Продавец предложит заполнить заявление на проведение одной из этих процедур;
- гражданин может составить заявление как по предложенному магазином образцу, так и в свободной форме.
Действующее законодательство Российской Федерации не устанавливает требований к форме досудебной претензии.
В Законе РФ «О защите прав потребителей» касательно такой категории товаров, как детские игрушки, никаких особых указаний либо ограничений нет, следовательно, применимы те же правила, что и к остальным предметам торговли.
Игрушка с дефектом – по сути, товар ненадлежащего качества. Если продавец не предупредил о наличии недостатка, то покупатель вправе требовать, по своему выбору (ст. 18 ЗОЗПП РФ):
- замены на аналогичный предмет, но качественный;
- соответственной уценки;
- замены на другую вещь, с внесением покупателем разницы в цене или возврата переплаченной суммы;
- возврата денег.
Если же вещь относится к категории технически сложных товаров, тогда возможен возврат с удовлетворением тех же требований, которые изложены выше, в течение 15 дней с момента получения игрушки покупателем.
Обязаны принять сломанную детскую забаву, начиненную электроникой, и после 15-дневного срока, но только при таких условиях:
- недостатки являются существенными;
- вещь уже была в ремонте, но все равно постоянно выходит из строя по разным причинам.
Если у продавца есть подозрения, что вещица вышла из строя по вине неправильного обращения, нарушения правил пользования, то он вправе инициировать проведение технической экспертизы.
Вывод экспертов – основание для возврата технически сложной игрушки обратно продавцу, или для отказа, если все-таки обнаружится вина пользователя.
Часто потребители сомневаются, возьмут ли в магазин игрушку надлежащего качества. Ст. 25 ЗОЗПП РФ гласит, что обязаны оформить возврат, но только при соблюдении следующих правил:
- ярлыки, бирки не нарушены;
- предмет не носит следов пользования и сохранил надлежащий вид, а также свойства;
- сохранен чек;
- с дня приобретения не истекло 14 дней.
Для того, чтобы оформить возврат товара в Детский мир и получить деньги назад, клиент должен предоставить ответственному лицу следующие бумаги: паспорт; кассовый чек; товарную накладную (при оплате безналом). Также необходимо будет написать письменное заявление о возврате товара и требованиях заменить его таким же, но надлежащего качества.
Отсутствие одного из документов в данном перечне может служить весомым аргументом для того, чтобы отказать клиенту в удовлетворении просьбы. В том случае, если товар был доставлен курьерской службой, магазин также может приложить к делу акт приема продукции, подписанный покупателем. Как правило, такой акт дает возможность снять вопрос о возврате средств за товар или замене его аналогом, поскольку покупатель сам провел осмотр вещи и был согласен с тем, что она соответствует описаниям сайта и качество имеет удовлетворительное.
После подачи документов составляется акт о возврате товара, в котором прописывают полное название организации, предоставившей данный продукт, данные клиента, информацию по товару, сроки оформления сделки, а также указывают необходимость возврата денежных средств или доставки нового товара, но уже надлежащего качества в оговоренный срок.
Закон о защите прав потребителей
Внимание! В соответствии с нормами, закрепленными в 18 и 25 статьях закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданину предоставлены следующие права:
- произвести возврат неподошедшего по каким-либо критериям товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям. Произвести эту процедуру можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Исчисление срока начинается со дня, следующего за днем приобретения;
- если в течение гарантийного срока приобретенный товар сломался, или был обнаружен дефект, делающий невозможным дальнейшее безопасное использование этого товара, гражданин имеет право вернуть этот товар;
- направить в адрес продавца досудебную претензию. В случае если продавец откажется добровольно исполнить требования продавца, подать жалобу в надзорные и контролирующие инстанции либо обратиться в судебные инстанции.
Особенности документального возврата игрушек
Возврат детских игрушек возможен при соблюдении имеющихся формальностей. Желательно обладать документальным подтверждением и знать свои права, так как продавцы не всегда с охотой возвращают деньги или соглашаются на обмены товаров с проведением пересчетов.
Иногда игрушки возвращают в тот же день, когда была совершена покупка. В этом случае возврат может быть оформлен через операционную кассу, где проводилась оплата. Для этого покупатель должен написать произвольное заявление на имя администратора магазина и указать в оформленном документе причины возврата товара.
Если возврат товара позже 1-го дня с даты покупки, используется общая касса магазина. Для этого потребуется паспорт клиента, так как он должен подтвердить свою личность и законное обращение в магазин.
Иногда клиенты оплачивают товары пластиковыми банковскими картами и впоследствии рассчитывают на возврат потраченных денег. Решение вопроса может быть успешным. На законодательном уровне определено, что для возврата товара возможно провести безналичный расчет, поэтому деньги будут зачислены обратно на банковскую карту покупателя.
Обычно требуют предъявление чека или квитанции. Однако эти документы не всегда возможно предоставить. По этой причине в качестве исключения предоставляют упаковку игрушки или кассовую ленту, где также дублируются актуальные данные. Все магазины обязательно хранят данные в своих системах, поэтому вопрос должен быть рассмотрен.
Закон о защите прав потребителей
Внимание! В соответствии с нормами, закрепленными в 18 и 25 статьях закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданину предоставлены следующие права:
- произвести возврат неподошедшего по каким-либо критериям товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям. Произвести эту процедуру можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Исчисление срока начинается со дня, следующего за днем приобретения,
- если в течение гарантийного срока приобретенный товар сломался, или был обнаружен дефект, делающий невозможным дальнейшее безопасное использование этого товара, гражданин имеет право вернуть этот товар,
- направить в адрес продавца досудебную претензию. В случае если продавец откажется добровольно исполнить требования продавца, подать жалобу в надзорные и контролирующие инстанции либо обратиться в судебные инстанции.
Какие игрушки нельзя вернуть?
Однако, продавцы часто отказывают в возврате товаров, которые не подошли «по цвету» (к примеру). И не всегда понятно, почему паровозик без сложных механизмов вернуть можно, а мягкую собачку – нельзя. Чтобы разобраться, необходимо обратиться за информацией к еще одному законодательному документу. Им выступает Постановлению Правительства РФ №5, а конкретно его подпункт, в котором перечисляются группы продукции не подлежащей обмену или возврату.
Все нижеперечисленные группы товаров нельзя вернуть в детский магазин, если они качественные и не имеют заводских дефектов.
Итак, вернуть нельзя:
- Игрушки, предназначенные для купания малыша – надувные резиновые вещи, также мячики и т.д.;
- Технические (в том числе, радиоуправляемые) игрушки – роботы, машинки со сложными механизмами, электронные игрушки;
- Игрушки-книги (интерактивные или обычные);
- Компьютерные игры на CD и DVD дисках;
- Мягкие плюшевые игрушки;
- Товары или игрушки для чистки зубов или жевания.
Родители не вправе просить возврата подобных вещей в установленный 14-дневный срок наравне с другими категориями детских товаров (косметикой, постельным бельем, носками-трусами, памперсами и т.д.) Полный перечень товаров, которые вместе с вышеперечисленными подвидами игрушек вернуть в детский магазин нельзя, смотрите на сайте Роспотребнадзора или непосредственно в Постановлении Правительства РФ №55.
Обмену и возврату по закону РФ не подлежат две категории игрушек (даже в течение срока четырнадцати дней). Это:
- Мягкие игрушки, а также все виды текстильных детских товаров, приравненных к ним (подушки в виде животных, мягкие брелоки, плюшевые пеналы и т. д.).
- Резиновые надувные игрушки. Это прежде всего товары, предназначенные для занятия плаваньем и купанием — детские матрасы для пляжа, круги, нарукавники и т. д.
Если игрушка сломалась
Можно ли вернуть сломанную игрушку в магазин? Товар допустимо вернуть продавцу на протяжении всего гарантийного срока, который на него установлен. Если у покупателя не сохранился гарантийный талон, равно как и другие документы, подтверждающие покупку, это не является причиной для отказа.
Как быть, если продавец настаивает на том, что поломка произошла не по его вине, отказывается возвращать деньги клиенту? В этом случае потребуется проведение экспертизы. Это процедура позволит выявить заводской брак, к примеру, детали не подходят пазам, начали отваливаться составляющие. Экспертизу может провести как продавец, так и непосредственно сам покупатель.
Нельзя забывать о том, что причиной преждевременного выхода игрушки из строя может оказаться неосторожное с ней обращение. В этом случае покупатель не только не получит назад свои средства, но и вынужден будет возместить стоимость экспертизы.
Подлежат ли возврату по закону
При любом обращении в детский магазин – будь то покупка, обмен или возврат игрушки – знайте, что вы и продавец обязаны действовать согласно закону «О защите прав потребителей». Он устанавливает различные нормы и условия возврата детских товаров, подразделяя их для удобства на группу с отсутствием качества и группу качественных товаров.
Хорошая новость в том, что практически любые игрушки, за исключением нескольких подтипов, вернуть продавцу можно даже, если с ними не произошло ничего плохого. То есть, когда они попросту не понравились. А уж если вы спустя какое-то время нашли недостатки в них – закон и подавно стоит на защите ваших прав.
Главное из которых – получить за свои деньги гарантированно качественный товар.
Закон о защите прав потребителей
Внимание! В соответствии с нормами, закрепленными в 18 и 25 статьях закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданину предоставлены следующие права:
- произвести возврат неподошедшего по каким-либо критериям товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям. Произвести эту процедуру можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Исчисление срока начинается со дня, следующего за днем приобретения;
- если в течение гарантийного срока приобретенный товар сломался, или был обнаружен дефект, делающий невозможным дальнейшее безопасное использование этого товара, гражданин имеет право вернуть этот товар;
- направить в адрес продавца досудебную претензию. В случае если продавец откажется добровольно исполнить требования продавца, подать жалобу в надзорные и контролирующие инстанции либо обратиться в судебные инстанции.