Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Экспертиза технически сложного товара, сроки проведения». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Из абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что продавец обязан принять от потребителя любой некачественный (в том числе технически сложный) товар и при необходимости провести проверку его качества. Что означает здесь фраза «при необходимости»? Продавец, которому заявлено о браке товара, должен непосредственно убедиться в его наличии. Когда он не виден невооруженным глазом (как, например, механическое повреждение) и требует для выявления определенных действий, появляется необходимость в проверке качества.
Как и где проводится проверка качества товара
В случае с технически сложным товаром проверка качества может подразумевать различные действия, необходимые для установления его исправности (осмотр, включение в сеть, установку режима, испытание, анализ и т. д.). Если проверка невозможна на месте, продавцу следует направить своего представителя для проверки в место, где товар находится, или организовать перевозку в место, где возможно его проверить.
В последнем случае продавец обязан известить покупателя о времени и месте проведения проверки качества, так как у потребителя есть безусловное право присутствовать при ее проведении. Такое право предоставлено ему в целях контроля объективности проверки. Кроме того, потребитель может дать пояснения, необходимые для обнаружения недостатка. Все расходы по проверке качества товара несет продавец.
По результатам проверки качества становится ясно, имеется ли в товаре недостаток. Будет ли продавец согласен с тем, что недостаток существовал изначально, до продажи его покупателю, это уже другой вопрос. Но если нет, то он обязан провести товароведческую экспертизу (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Экспертиза и проверка качества
Проверка – это процесс выявления недостатков в покупке. Благодаря такой процедуре продавец может убедиться в целесообразности выдвигаемой претензии и действительном наличии недостатков в товаре. Её проводят в самом магазине или сервисном центре без привлечения посторонней организации.
Экспертиза представляет собой специальную процедуру, с помощью которой можно определить, по чьей вине технически сложный товар получил тот либо иной дефект. Согласно закону заказывает её продавец за свой счёт. Однако покупатель вправе организовать проведение независимой экспертизы, если он не согласен с результатами той, что профинансировал магазин.
Для инициирования экспертной проверки следует обратиться к продавцу с письменной претензией и документами, подтверждающими факт приобретения изделия именно в этом месте.
Сроки проведения диагностики технически сложного товара
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 4.
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу. 5.
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить с недостатками.
При этом надо понимать, что работоспособность товара и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр.
Обычно Гарантийный срок указан в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. Как следует из Закона, в течение гарантийного срока Вы имеете право на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре (работе).
Проверка качества и экспертиза товара © Ирина Соколова, руководитель аналитического управления Объединения потребителей России При предъявлении потребителем в течение срока гарантии, установленного на, требований, связанных с его недостатками, Продавец (Изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан его принять у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества.
Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества в 2020 году
Продавцу наносится существенный ущерб в случае, если требования потребителя о надлежащем качестве приобретаемого товара не удовлетворяются.
По этой причине недобросовестные торговцы очень часто стараются всячески уклониться от того, что на законных условиях требует покупатель.
Когда некачественный товар предоставляется для обмена, починки или возврата, у продавца или импортера существует право на проверку его соответствия должному качеству. За такой проверкой может наблюдать потребитель.
Возможны следующие ее результаты:
- Подтверждение того недостатка, о котором говорит покупатель;
- Отсутствие подтверждения не качественности товара и оснований для претензии;
- Недостаток определен, но нет возможности установить его виновника.
В первом случае производитель или продавец обязан признать правоту потребителя и выполнить его требования. Остальные ситуации являются спорными, и истина может быть установлена лишь при помощи осуществления независимой экспертизы качества продукта, или, иначе, товароведческой экспертизы.
Проводить эту проверку должен квалифицированный и опытный специалист, дающий оценку товару, согласно надлежащим стандартам и определяющий в нем недостатки и причину их появления. Затем результаты оформляются посредством заключения, содержащего подпись эксперта и печать, как подтверждение компетентности и обоснованности его мнения.
По закону проводить экспертизы должен продавец или изготовитель, то есть ответственное лицо, но случается и невыполнение ими данной обязанности из-за надежд на отказ потребителя от своих требований. В этой ситуации покупатель может реализовать проведение проверки самостоятельно.
Сроки проведения контрольных мероприятий
Статьёй 21 Закона «О защите прав потребителей» установлен срок проверки качества товара, если покупатель заявил о желании заменить товар – 20 дней со дня предоставления данного требования.
При заявлении покупателем остальных условий решения конфликта, рассмотренных выше, законодательство РФ не указывает конкретные сроки относительно проверки качества изделия, однако статья 22 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает временные ограничения реагирования на поступившие требования — 10 дней со дня получения соответствующего требования.
Статья 22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При истечении этого срока продавец начинает нести ответственность в форме штрафа за каждый просроченный день в размере одного процента от цены товара согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей».
Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному
Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.
Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.
Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.
Экспертиза качества технически сложных электробытовых товаров. Общие требования
| Обозначение: | ГОСТ Р 59521-2021 |
|---|---|
| Статус: | действующий |
| Тип: | ГОСТ Р |
| Название русское: | Экспертиза качества технически сложных электробытовых товаров. Общие требования |
| Название английское: | Quality examination of technically sophisticated electronic devices for household goods. General requirements |
| Дата актуализации текста: | 01.06.2022 |
| Дата актуализации описания: | 01.01.2023 |
| Дата регистрации: | 00.00.0000 |
| Дата издания: | 10.06.2021 |
| Дата введения в действие: | 01.10.2021 |
| Область и условия применения: | Настоящий стандарт устанавливает общие требования и порядок проведения экспертизы качества технически сложных электробытовых товаров, основные функциональные блоки которых выполнены на электронных компонентах, и их частей, а также требования, обеспечивающие объективность, всесторонность и полноту экспертных исследований. Настоящий стандарт распространяется на экспертизу качества технически сложных электробытовых товаров, находящихся на территории Российской Федерации (далее Ї электронные товары бытового назначения, объекты экспертизы, объекты экспертного исследования) |
| Расположен в: | Общероссийский классификатор стандартов → Услуги. Организация фирм, управление и качество. Администрация. Транспорт. Социология. → Организация фирм и управление ими → Торговля. Коммерческие функции. Маркетинг |
Возврат товара по гарантии
Гарантия производителя на технически сложный товар вступает через 15 дней после покупки изделия. Вернуть некачественный прибор в магазин можно, если гарантийный ремонт превысил 45 дней.
Но следует помнить, что потребитель может осуществить возврат такого товара, когда гарантия производителя уже не действует.
Закон о защите прав потребителей регламентирует срок возврата такого товара по истечении гарантии. Вернуть изделие продавцу можно в течение двух лет со дня покупки только в вышеуказанных случаях при наличии чека.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется только в случаях, когда в изделии найден недостаток, который можно доказать.
Претензия на некачественный товар пишется в двух экземплярах. На экземпляре потребителя продавец ставит отметку о получении документа с указанием даты. Утвержденного законодательно варианта оформления документа не существует.
Проведение экспертизы товара с сомнительным качеством не только право, но и обязанность продавца. Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью проверить качество вашей покупки, требуйте этого, ссылаясь на Закон о защите прав потребителя.
Любые разногласия с продавцом по поводу качества его продукции должны решаться с помощью письменной претензии. А отсутствие товарного чека не является поводом отказать вам и не принять вашу жалобу.
Время для экспертизы качества определяется экспертной организацией, но в совокупности со временем на рассмотрении вашего заявления о возврате покупке не должно превышать 45 дней.
Во избежание возможных проблем лучше потратьте лишних несколько минут у прилавка, расспросите продавца о будущей покупке подробнее, рассмотрите её, убедитесь, что вы приобретаете качественный товар.
Тогда в возврате и экспертизе нужды не возникнет.
Отличия проверки качества от экспертизы
Понятия «проверка качества» и «экспертиза товара» — похожи, однако не идентичны. В первом случае ситуация полностью вращается вокруг магазина. То есть товар осматривают, возможно тестируют сотрудники магазина (специалисты сервисного центра) в самом магазине либо конкретном сервисном центре. Такая проверка при этом должна длится не дольше 20 дней. По ее результатам делается акт проверки.
Если же речь идет об экспертизе товара, то ее должны осуществлять независимые эксперты. С конкретным магазином они никак не связаны, а значит их заключение более объективно, чем заключение проверки магазина. Работа экспертов может длится до 45 дней.
Если дело с возвратом технически сложного товара доходит до суда, в суде потребуется именно заключение независимой экспертизы, а не проверки магазина.
Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара
Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016) утвержден перечень технически сложных товаров.
Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции. В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.
При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами.
1. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается). В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.
2. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:
- Обнаружен существенный недостаток товара.
- Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки
- Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.
Законодательство: можно ли вернуть?
Закон «О защите прав потребителей» регулирует вопрос так:
- П. 1 ст. 18 — клиент может вернуть деньги за приобретение при наличии дефектов;
- П. 5 ст. 18 позволяет продавцу вернуть затраты на услуги эксперта при отсутствии его вины;
- П. 6 ст. 18 – продавец не исполняет требований в период действия гарантии, если покупатель неправильно обращался с техникой;
- Ст. 22 – запрос о возврате денег удовлетворяется в 10-дневный срок;
- П. 2 ст. 23 – при нарушении сроков ремонта, покупатель может требовать возврата;
- П. 2 ст. 25 не обязывает продавца к возврату сложнотехнических устройств.
Продавец может не соглашаться отдавать деньги при невыполнении установленных условий по срокам и качеству.
Какие товары являются технически сложными?
Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:
| Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Устройства, имеющие не менее 2 функций |
|
| Техника личного использования |
|
| Устройства, имеющие цифровое управление |
|
|
|
|
|
|
|
| Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем |
|
Возврат в интернет-магазин
Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.
Внимание
Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.
Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.
Сроки возврата и проведения экспертизы сложного технического товара
Доброго времени суток.
24.11.19 в магазине wildberries была приобретена видеокарта для п.к. стоимостью 28 999 рублей.Оплата производилась в пункте выдачи,картой.
В первый же день обнаружились недостатки в виде воя подшипников,и артефактов на мониторе при включении компьютера.Обратившись в службу поддержки вилдбериес,был дан ответ,что данный товар,возврату и обмену после оплаты не подлежит.
После, проконсультировавшись с представителем MSI в России(именно от этого вендора была куплена видеокарта)который подтвердил,по предоставленным ему аудио и видео файлам возможность наличия брака, 28.11.19 обратился напрямую, в пункт выдачи вилдбериес с просьбой о возврате уплаченных средств,в связи с неудовлетворительным качеством товара.На что их сотрудник,предложила изложить суть проблемы на бланке,который был предоставлен там же,упомянув что в случае обнаружения производственного брака в ходе проверки,мне будут возвращены денежные средства.
Спустя некоторое время,написав в поддержку вилдбериес в ВКонтакте,для того что бы узнать о ходе проверки и результатах,мне был дан ответ,что срок проведения экспертизы в их магазине,может составлять до 45 суток т.к. товар является технически сложным,и при положительном результате средства будут возвращены.
По найденной мной информации в правилах торговли и в законе о защите прав потребителей, сотрудники магазина обманывают о сроках проведения экспертизы.
Прошу помощи в сложившейся ситуации,какие мне предпринять дальнейшие действия?
Экспертиза технически сложного товара
У планшета был обнаружен существенный недостаток до истечения 15-ти дневного срока и написана претензия с требованием вернуть деньги. На десятый день претензионного срока продавец потребовал от меня ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ о работоспособности планшета — из авторизованного сервисного центра и готов сам сдать планшет в сервисный центр (продавец — фирменный магазин SAMSUNG и сервисный центр этой же фирмы). А я требую от продавца, чтобы он известил меня о времени и месте проведения данного осмотра и я сама принесу туда планшет.
Звонила в этот сервисный центр сама — там мне отказали в осмотре планшета в моём присутствии и сказали его сдавать на неопределенный срок.
Я не против осмотра планшета, но очень боюсь оставлять планшет у продавца или в сервисном центре, так как они заинтересованы в невозврате мне денег и могут (нарочно или случайно) повредить планшет.
Существует ли какой-нибудь законодательный акт, в соответствии с которым я могу хранить планшет у себя и принести его для осмотра в указанное продавцом время?