Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Оплата коммунальных услуг (ЖКХ)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В районный суд Н. Тагила с иском к исполнителю коммунальной услуги по газоснабжению обратилась собственница двух квартир в многоквартирных домах. Она в течение длительного периода не получала счета на оплату газа в своих квартирах. На неоднократные обращения к поставщику газа ответа либо не было, либо он был неполным.
Потребители жалуются на отсутствие бумажного счёта за ЖКУ
Истица в суде рассказала, что в ответ на её первую претензию о неполучении счетов поставщик газа сообщил о запланированной проверке изложенных фактов, но о результатах проверки её не известили.
Собственник обращалась с вопросом о квитанциях на оплату ресурса в абонентский отдел исполнителя КУ, где ей сообщили, что счета направляются только абонентам, по лицевым счетам которых сформировалась задолженность более 300 рублей. Остальные потребители могут просматривать квитанции в личных кабинетах на сайте поставщика газа.
В иске к поставщику ресурсов потребитель требовала обязать исполнителя услуги по газоснабжению ежемесячно предоставлять в её адрес счета на оплату, а также взыскать с организации компенсацию морального вреда.
Организация-поставщик с претензиями собственника не согласилась. Ответчик утверждал, что по первому же письму истицы ей были направлены счета и расчёты за два месяца, а остальные счета размещены в личном кабинете клиента, о чём ей сообщалось в ответах на обращения.
Удaлeннaя oплaтa бeз пpoцeнтoв
Oплaтa ЖКX oнлaйн cтaнoвитcя вce пoпyляpнeй. C paзвитиeм интepнeтa, peгyляpнo пoявляютcя вce нoвыe вapиaнты oплaты и cepвиcы, блaгoдapя кoтopым eжeмecячнaя oплaтa cтaнoвитcя нaмнoгo быcтpee и пpoщe.
Бyквaльнo 10 лeт нaзaд для oплaты выcтaивaли бoльшиe oчepeди (a нeкoтopыe и дo cиx пop), чтo oчeнь cильнo нaпpягaлo, вeдь этo нeoбxoдимo былo дeлaть в выxoдныe дни. Инoгдa эти oчepeди кaзaлиcь бecкoнeчными.
Нa дaнный мoмeнт, этo yшлo в пpoшлoe. Ceйчac oплaтить пpaктичecки любыe ycлyги мoжнo в нecкoлькo кликoв, нe выxoдя из дoмa, a нeкoтopыe cepвиcы дaжe пoдpaзyмeвaют пoд coбoй вoзмoжнocть coздaния aвтoмaтичecкoгo плaтeжa, кoтopый в yкaзaнный cpoк бyдeт oплaчивaть ycлyгy caмocтoятeльнo. Пpичeм дaжe бeз кoмиccии.
Бoльшинcтвo людeй cтapшeгo пoкoлeния нe yмeют и нe знaют, кaк имeннo пoльзoвaтьcя тaкими ycлyгaми, пoэтoмy дo cиx пop oтcтaивaют длинныe oчepeди в пoчтoвыx oтдeлeнияx. Пpичeм пoмимo пoтepи coбcтвeннoгo вpeмeни, oни тaкжe тepяют и дeньги, yплaчивaя кoмиccию, чтo инoгдa дoxoдит дo 3% oт плaтeжa.
Способ №3. Резервный чек в банке
Это самый верный способ, но далеко не самый простой. Начнем с того, что в банк еще нужно прийти. Все операции — безналичные, наличные, в терминалах или через кассу – обрабатываются процессингом банка. У любого операциониста есть доступ к архиву операций – так называемым дневным или суточным реестрам (своду операций за день). От вас требуется максимально точно указать дату, время, сумму, получателя платежа, а также свои данные: ФИО, серию и номер паспорта. Если операция проводилась через банкомат или терминал, обязательно нужно будет назвать номер устройства (эта информация размещена на лицевой стороне машины). От полноты данных зависит успех поиска: не исключено, что в ту минуту, в которую платили вы, еще сотня-другая клиентов совершили точно такой же платеж. Операционист вводит ваши данные (так называемые «переменные»), фильтрует операции и распечатывает потерянный чек. При необходимости на чек ставится печать, хотя это не обязательно.
Простой способ оплаты ЖКХ: оплата коммунальных платежей через Сбербанк-Онлайн, алгоритм
Каждый гражданин сталкивается с ежемесячными платежами за пользованиями коммунальными услугами. В число таких услуг входит пользование водой, светом, газом, отоплением.
Раньше, чтобы совершить оплату, люди шли в банк, выстаивали длинные очереди и вносили требуемую сумму через кассу. В результате им выдавалась квитанция, подтверждающая совершение транзакции.
Сейчас оплачивают услуги, не выходя из дома. Сделать это можно с помощью сервиса Сбербанк-Онлайн
Несмотря на то, что многие все еще предпочитают посещать отделение банка, сервис оплаты услуг в режиме онлайн становится популярнее. С его помощью плательщики могут совершить огромное количество банковских операций, включающих в себя оплату за пользование светом, газом и другими ресурсами. К тому же, процесс займет от силы пару минут.
Какие долги существуют
По сроку оплаты услуг:
- текущие — сумма, которая образовалась в течение расчетного периода, например, с 11 числа предыдущего по 10 число нынешнего;
- просроченные — деньги, которые не были уплачены в установленные сроки, например, до 10 числа, что повлияло на образование долга с 11 числа.
До окончания расчетного периода задолженность ни на что не влияет при соблюдении условий договора по оплате. После окончания срока оплаты, несвоевременное внесение платежа может привести к последствиям, определенным законом.
По виду жилищно-коммунальных услуг:
- отопление;
- газ;
- электроэнергия;
- водоснабжение;
- вывоз мусора;
- текущий ремонт;
- ремонт и благоустройство общего имущества;
- капитальный ремонт.
Достоинства и недостатки онлайн-расчетов
Оплата ЖКХ через интернет существенно экономит не только время, такой способ расчетов сохранит и часть ваших средств, ведь банки до сих пор продолжают взимать комиссию за то, что переводят ваши деньги на счет коммунальщиков. В сети же подобные комиссии либо и вовсе отсутствуют, либо их размер минимален. Однако ничто не идеально и основным недостатком онлайн-расчетов является отсутствие документальных доказательств того, что вы расплатились по счетам. То есть если по какой-то причине ваши деньги «не дошли» до получателя, что нередко случается в коммунальной сфере, у вас начнутся неприятности, хотя и вполне разрешимые. Вам просто придется обращаться в банк, через который вы в сети переводили деньги, чтобы взять выписку, подтверждающую факт оплаты. Казалось бы, если все так замечательно, все должны были бы давно перейти на такую форму расчетов. Однако пока из всех активных интернет-пользователей оплачивают коммунальные услуги посредством глобальной сети только 10% из них. С другой стороны, подобную услугу можно назвать новшеством, и как для всех нововведений в сфере финансовых взаимоотношений, для ее развития потребуется время.Оплата ЖКХ через интернет с помощью банков…
Самый распространенный способ рассчитаться с коммунальными службами в режиме онлайн подразумевает использование интернет-банкинга, благодаря которому вы можете переводить средства с вашего личного счета на счета третьих лиц. Оплатить услуги коммунальщиков с личного счета вы можете на сайте Сбербанка и других крупных банков России. При этом ваши деньги поступят на счета получателя вне зависимости от того, в каком банке они открыты. Правда, при переводе средств между банками комиссия может быть несколько выше. Наилучшим вариантом, конечно же, будет ситуация, когда и вы, и коммунальная служба, которая является вашим получателем, будете клиентами одного и того же банка. Тогда при переводе средств с вас могут даже не брать комиссий. Еще одним вариантом такой оплаты является автоматический ежемесячный перевод определенных сумм с вашего счета на счета коммунальных служб. Если у вас с банком существует такая письменная договоренность, вам даже не придется тревожиться о том, прошел ли платеж и как его подтвердить, все эти вопросы полностью попадают под ответственность банковской организации.Советы по хранению квитанций
Квитанции — и те, которые регулярно бросают в почтовый ящик, и те, которые были самостоятельно распечатаны в личном кабинете на сайте поставщика услуг, —прекрасно хранятся в течение длительного срока. А вот с чеками возникает проблема — из-за особенностей печати краска полностью выцветает за год, а то и быстрее. Бороться с этим нельзя, зато можно модифицировать способы хранения платежных документов:
- Сразу же после оплаты отсканировать или сфотографировать чек вместе с квитанцией и положить в виртуальную папку. Желательно иметь две или три копии архива с платежками, которые хранятся в разных местах (например, на компьютере, в облаке и на флешке). Также стоит скачивать и хранить чеки из мобильного банка — они хоть и не выцветают, но риск того, что данные на сервере будут утрачены или повреждены, существует всегда.
- Завести журнал и выписывать в него данные с каждого чека — дату и время платежа, номер терминала и его адрес, сумму, реквизиты получателя, номер транзакции. Такие записи не будут доказательством оплаты, зато облегчат получение копии чека в банке, если в этом возникнет потребность.
Как доказать оплату коммунальной услуги, если делаю оплату по интернету через Сбербанк онлайн и платежка с выставленным счетом от компании за август 2017 у меня не сохранилась? В отделение банка только могу взять через терминал чек об оплате. Но в чеке не указан выставленный счет компанией, там только факт оплаты, время, идентификатор операции и адресат. Компания может придраться, что оплаты была сделана не в полном обьеме. Или что чек я напечатал сам на принтере)).
Как доказать факт оплаты по интернету, если дело дойдет до суда? Продуман ли этот вопрос в нашем законадательстве?
Я оплатил услуги жкх через онлайн сбербанк. Месяцы ноябрь и декабрь. Пришли квитанции с долгом что за эти месяцы ноябрь и декабрь оплаты небыло. Как быть?
2 года счетчик электроэнергии был неисправен, но собственник не обратил на это внимание. Счета оплачивались автоматически через сбербанк онлайн. Через два года пришел контролер и сообщил что неисправен счетчик. Собственник тут же все поменял. Сейчас выставляют большие суммы за электроэнергию, мотивируя тем, что 2 года не было оплат. Щиток закрыт по замок, доступа у собственника нет и тем более соответствующего образования, чтобы понять что счётчик был неисправен. Как поступить в этой ситуации?
Платёж за коммунальные услуги по ошибке был оплачен дважды за один месяц. Оплата происходила через онлайн сбербанк. В чеке указан период оплаты. Могу ли я написать заявление в мфц о переносе повторного платежа, к примеру, на следующий месяц? В мфц утверждают что это невозможно и деньги автоматически «рассеялись» по статьям оплаты где-то в системе. Вообще я имею право обязать гбу «Жилищник» и Абонентский отдел МФЦ закрыть именно те периоды, которые указаны в чеке об оплате. Т. Е. оплатила я пропущенный месяц в 2019 году и принесла чек, в котором указан именно этот период оплаты. Имею ли я право требовать зачтения этих денежных средств именно за тот период, что указан в чеке? Имеют ли право отказать? Что нужно сделать для этого? Заранее благодарю!
Почему до сих пор взымают при оплате коммунальных пошлину через приложение сбера онлайн. Жильё в Татарстане сам в крыму.
Оплатила квартплату в марте месяце через сбербанк онлайн (лицевой счет, всё перепроверила, действующий), сейчас приходит квитанция с долгом на 1 апреля. Якобы я не оплатила в марте квитанцию. Деньги с банк карты списались, есть квитанция об оплате с статусом исполнен. Что делать? Куда идти в банк или в ЖКХ?
Как отличить подделку
В почтовые ящики москвичей попадают и фальшивые платежки. В них может быть и подлинная информация, например, адрес и фамилия, имя и отчество плательщика. Как отличить подделку? Штрих-код в фальшивке часто размытый, плохо пропечатанный.
Стоит обращать внимание и на получателя платежа. В настоящем ЕПД с июня 2021 года указан счет нового финансового оператора — банка ВТБ, а не Банка Москвы. Сравните реквизиты получателя с предыдущей платежкой: они должны совпадать.
Бывает, что в подделке указан неправильный период оплаты, к примеру февраль — июнь. Настоящий ЕПД формируют за календарный месяц. Кроме того, в фальшивом документе может не быть информации о добровольном страховании, тогда как в настоящем под нее выделена целая графа.
Фальшивка, в отличие от настоящей платежки, не содержит подробных данных о начислениях и льготах по каждой коммунальной услуге. В поддельном ЕПД также нет сведений о жилье: метраже квартиры, общей и жилой площади, количестве проживающих и льготников, форме собственности.
У самостоятельного восстановления чека есть два крупных минуса. Во-первых, как в онлайн-банке, так и в терминале клиенты сталкиваются с ограниченными данными: есть дата совершения платежа, сумма и получатель, но не обязательно указан плательщик и тем более его персональные данные.
Между тем, именно это может стать отказом в предоставлении услуги: мол, докажи, что платил ты, а не твой друг год назад.
- Получить информацию о начислениях по квартплате позволит и всеми любимый интернет. Войдя, например, в один из официальных сайтов крупных финансовых ), можно найти вкладку «оплата .
Из данной ситуации возможно выйти следующим образом.
Берете ксерокопии спорных извещений и пишите в адрес ЖКХ, ТСЖ, УК (кто Вам шлет конкретно эти извещения) претензию о перерасчете этой задолженности, ссылаясь на то, что Вы в марте такого то числа такую-то сумму за этот спорный период оплатили,
и передаете претензию под роспись на 2-м экз. претензии или высылаете по почте с описью вложения и с почтовым уведомлением. В претензии укажите срок ее рассмотрения 10 дней.
Далее, если Вам не пришлют ответ или пришлют отрицательный ответ, Вы уже пишите иск к мировому судье с требованием о зачете этой суммы.
Как доказать что произведена оплата за коммунальные услуги, если потеряна квитанция об оплате?.
Оплата производилась через банк, из ЖКО пришла квитанция о долге,что теперь делать, если мы потеряли квитанцию?
Способ №3. Резервный чек в банке
Это самый верный способ, но далеко не самый простой. Начнем с того, что в банк еще нужно прийти. Все операции — безналичные, наличные, в терминалах или через кассу – обрабатываются процессингом банка. У любого операциониста есть доступ к архиву операций – так называемым дневным или суточным реестрам (своду операций за день). От вас требуется максимально точно указать дату, время, сумму, получателя платежа, а также свои данные: ФИО, серию и номер паспорта. Если операция проводилась через банкомат или терминал, обязательно нужно будет назвать номер устройства (эта информация размещена на лицевой стороне машины). От полноты данных зависит успех поиска: не исключено, что в ту минуту, в которую платили вы, еще сотня-другая клиентов совершили точно такой же платеж. Операционист вводит ваши данные (так называемые «переменные»), фильтрует операции и распечатывает потерянный чек. При необходимости на чек ставится печать, хотя это не обязательно.
Лжедолги за ЖКУ: как избежать повторной оплаты счетов
Добросовестные люди стараются не допускать задолженности, чтобы не накапливать долгов и не потерять возможность получать ту или иную услугу, поэтому они платят сразу по всем необходимым платежкам. Но в жизни бывают ситуации, когда в очередной раз квитанции вдруг не пришла.
Это может случить по разным причинам. Например, работник управляющей компании ее не донес, квитанция выпала и улетела, закатилась за почтовый ящик или попала в соседний. Могут сложиться и более сложные ситуации. Например, человек живет далеко от квартиры, которая находится в его собственности, и ему неудобно ехать через весь город или вообще в другой населенный пункт, чтобы получить квитанцию. Или, например, у кого-то есть несколько квартир, расположенных в нескольких районах.
Но какова бы ни была причина, остается вопрос, что же делать, если не принесли квитанцию? Предпринимать какие-то меры или ожидать следующей платежки? К кому обращаться и можно ли посмотреть ее в электронном виде?
Сегодня заплатить все платежи за квартиру, даже не имея квитанции, можно даже не покидая дома, не утруждая себя личным визитом в какую-либо организацию. Имея доступ к интернету, каждый желающий самостоятельно вправе выбрать любой онлайн сервис, однако, во всяком случае, придётся зарегистрировать личный кабинет и авторизоваться.
Не имея квитанции, доступ к информации можно получить, зная:
- Полное наименование или лицевой счёт организации поставщика услуг;
- Номер своего лицевого счёта или адрес квартиры (в последнем случае доступны будут не все ресурсы).
Одним из актуальных и наиболее надёжных сервисов является официальный сайт государственных услуг. После регистрации на данном портале можно не только следить за состоянием своих лицевых счетов и своевременно оплачивать счета, но и пользоваться прочими функциями, например, заказывать выписки из Единого государственного реестра недвижимости.
Через свою учётную запись на сайте государственных услуг нет необходимости вручную вводить реквизиты, пользователь идентифицируется по введённому им номеру и серии личного паспорта, номеру договора или протокола.
Осуществляя платёж через этот портал, можно сохранить и даже распечатать для себя чек, при этом не требуется относить его управляющей компании.
Пять случаев, когда прописан, а за квартиру платить не должен
Но это уже детали, важно другое — квитанции нет. Не пропускать же теперь оплату.
Кое-кто из граждан искренне считает, что здесь примерно как в магазине: если вам забыли выдать финансовый документ, то покупка за счет продавца.
И оказываются очень удивлены, когда им приходит другая квитанция, уже с пенями, а то и счет-претензия. Обязанность владельца квартиры — самому своевременно озаботиться вопросом оплаты (ст. 153 ЖК).
Полученные данные помогут вам сравнить цифры, изображенные в пришедшей платежке, с реально действующими тарифами и нормативами.
И если посчитанная вами сумма платежа за горячее и холодное водоснабжение и водоотвод (канализацию), а также отопление имеет отличие в меньшую сторону, то вы имеете полное право идти с претензией в управляющую компанию.
Конечно, вам могли добавить плату по общедомовым расходам, что вполне законно, но могли и навесить некую сумму, чтобы покрыть часть своих собственных потерь.
По статистике, это самый непопулярный способ. Если на банк можно, что называется, «наехать», обвинив в ошибке, то, к примеру, на специалиста налоговой инспекции или ГИБДД «наезжать» бесполезно.
Между тем, обращение напрямую к получателю платежа даже выгоднее. Во-первых, если часть платежей теряется из-за ошибок операциониста и самого плательщика, то другая часть – по вине получателя.
Примечание: Представление платежных документов по оплате услуг горячего и холодного водоснабжения за текущий месяц, то есть за не потреблённые услуги, является основанием для привлечения организации к ответственности по части 1 статьи 14.8 КоАП РФ (постановление Федерального арбитражного суда Дальневосточного округа от 29.07.2021 г. №Ф03-А73/08-2/2736;
Перечень позиции в квитанции на коммунальные услуги установлен Жилищным кодексом. Единый образец платежного документа в стране не установлен. Изменения в квитанцию могут быть внесены как со стороны региональных властей, так и со стороны управляющей компании.
Что делать с платежкой с несуществующим долгом за ЖКУ
Судебная практика по данному вопросу немного иная. То обстоятельство, что УК не представляла собственнику платежные документы, как это предусмотрено частью 2 статьи 155 ЖК РФ, не может рассматриваться как просрочка кредитора (статья 406 ГК РФ) и само по себе не освобождает собственника от исполнения предусмотренной законом обязанности по оплате потребленных ресурсов, и, соответственно, от ответственности за просрочку платежа. Собственник для исполнения своей обязанности, установленной законом, и, действуя добросовестно и разумно, не лишен права обратиться в УК за получением счетов на оплату полученного коммунального ресурса либо произвести расчет самостоятельно на основании главы III Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам».
Не пропустите:
При наличии банковской карты любого типа и любого банка можно завести учётную запись в интернет банкинге. Благодаря такой возможности каждому клиенту открывается удалённый доступ к своим счетам, управление ими и контроль. На сегодняшний день это самый удобный вариант для получения информации о задолженности по услугам ЖКХ, за какой период и сколько платить.
Выбрав в меню раздел с платежами и переводами, следует кликнуть по строке ЖКХ, ввести наименование или реквизиты организации, которая получает платёж, адрес квартиры или номер лицевого счёта. Вся информация сразу же появляется на мониторе и тут же можно оплатить все платёжки со своей банковской карты.
История платежей, так же, как и возможность распечатки квитанции, доступны клиентам аналогично порталу государственных услуг. Даже если распечатать её не на чем или не нужно в данный момент, она никуда не девается. При возникновении споров с управляющей компанией, всю нужную информацию можно распечатать в любой удобный момент.
Подтверждение оплаты осуществляется с помощью мобильного телефона, привязанного к карте. Таким образом, банк защищает клиентов от возможных мошеннических операций. В дальнейшем нет необходимости вводить реквизиты каждый раз заново – они сохраняются и возможно осуществлять платежи более удобно и очень быстро.
Согласно законодательству, факт неполучения квитанции не избавляет собственника от необходимости оплачивать коммунальные услуги.
В данном случае решением может стать официальное письмо в ТСЖ с обозначенным фактом отсутствия платежных документов за определенный период и просьбой о получении этих и последующих квитанций. Заказное письмо необходимо отправить с уведомлением отправителя о факте вручения адресату. Такое обращение будет считаться официальным.
Отмечу, что получить льготу на оплату коммунальных услуг можно только по месту прописки. Для оформления льготы необходимо обратиться в районный отдел жилищных субсидий, предъявив при этом паспорт, СНИЛС, выписку из домовой книги, копию лицевого счета и документ, подтверждающий льготу.
Как мог образоваться долг
Самое простое объяснение — потому что не заплатили. Возможно, заплатили поздно — и последняя оплата не пришла, когда поставщик составлял квитанцию. Но могут быть и другие причины.
Например, просрочили поверку счетчиков, и поставщик посчитал оплату по нормативу. Срок поверки счетчиков на газ — 8 лет, на горячую воду — 4 года, на холодную — 6 лет, электроэнергию — 16 лет. После этого счетчик требует поверки. Если ее не сделать, считается, что он неисправен, и управляющая компания начисляет по нормативам.
Возможна ошибка со стороны плательщика: недоплатили, заплатили по старым или неправильным реквизитам. Возможна ошибка со стороны поставщика коммунальных услуг: из-за какого-то сбоя они могли не увидеть вашу оплату.
Бывает, что поставщик не прописывает сумму за свои услуги, а указывает только цену за единицу. Сумму вы должны рассчитать сами: посмотреть по счетчику, сколько потратили единиц и умножить их на цену за единицу. Потом оплатить эту сумму. Если не будете этого делать, появится долг.
Необходимые данные для оплаты
Для оплаты любым способом нужно знать наименование поставщика коммунальных услуг и номер вашего лицевого счета. Они указаны в квитанциях, которые поставщик услуг направляет каждый месяц. Когда введете эти данные, актуальная сумма подгрузится автоматически, ее вводить необязательно.
Номер лицевого счета не меняется, поэтому оплатить коммунальные услуги можно по квитанции предыдущих месяцев. Главное, чтобы не поменялся поставщик услуг.
На почте, в отделениях банков, банкоматах и приложениях банков оплачивать можно с помощью QR-кода с квитанции. QR-код как раз содержит информацию о лицевом счете и поставщике услуг, поэтому сканировать его можно даже с оплаченной квитанции за любой месяц. Сумма с этой квитанции в коде не зашита — второй раз платить ее не предложат. Подгрузится сумма, которую поставщик хочет получить на текущий момент.